01Lieferzeiten
Je nach Produktart arbeiten wir mit verschiedenen Transportunternehmen zusammen: Paketdienst für kleine und mittelgroße Artikel sowie Spezialtransport für Möbel und sperrige Stücke.
| Artikelart | Lieferzeit |
|---|---|
| Kleine und mittelgroße Artikel | 2–7 Werktage |
| Möbel und sperrige Artikel | 7–21 Werktage |
Auf der Produktseite ist in der Regel die jeweilige Lieferzeit angegeben. Falls sie nicht angezeigt wird oder du die Bestellung bis zu einem bestimmten Datum brauchst, schreib uns an info@pinoyjacaranda.com oder schick uns eine WhatsApp an +34 610 106 298 und wir prüfen es, bevor du kaufst.
In Zeiten hoher Nachfrage wie Schlussverkäufen, Black Friday oder der Weihnachtssaison können sich die Lieferzeiten verlängern, weil die Transportunternehmen überlastet sind.
Wann die Frist von 30 Tagen gilt. Wenn wir für ein Produkt keine konkrete Lieferzeit angegeben haben, erfolgt die Lieferung innerhalb von höchstens 30 Kalendertagen ab der Bestellbestätigung.
Viele unserer Artikel haben eine eigene, längere Lieferzeit, und wir teilen sie dir immer mit bevor du kaufst: auf der Produktseite, im Angebot oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Das gilt für maßgefertigte Produkte, Produkte auf Bestellung, Reservierungen oder Importartikel. In diesen Fällen gilt diese spezifische Lieferzeit und ersetzt die 30-Tage-Frist.
Falls wir die mitgeteilte Lieferzeit aus irgendeinem Grund nicht einhalten können, informieren wir dich so schnell wie möglich, und du kannst wählen, ob du auf einen neuen Termin wartest oder die Bestellung stornierst und dein Geld vollständig zurückerhältst.
02Versandgebiete
Derzeit versenden wir direkt über den Shop nach:
- Spanisches Festland
- Portugiesisches Festland
- Balearen, Ceuta und Melilla
- Frankreich und Deutschland
- Irland, Belgien und Niederlande
- Vereinigtes Königreich, vorbehaltlich Zollkontrollen und Einfuhrabgaben
Einige Produkte, etwa Möbel und sperrige Artikel, versenden wir über den Shop nur auf das spanische und portugiesische Festland. Für diese Produkte außerhalb des Festlands und für alle anderen Länder oder Regionen (auch die Kanarischen Inseln) erstellen wir ein individuelles Angebot. Schreib uns an info@pinoyjacaranda.com oder kontaktiere uns telefonisch oder per WhatsApp, und wir nennen dir die Versandkosten.
03Wie und wo geliefert wird
Die Lieferung erfolgt an die Adresse, die du uns angibst, oder, wenn das Transportunternehmen die genaue Adresse nicht erreichen kann, an eine nahegelegene Abholstelle. Wir benötigen von dir vollständige Kontaktdaten und eine zugängliche Adresse.
Was die Lieferung von Möbeln umfasst
Möbellieferungen erfolgen bis zur Bordsteinkante, sofern die Produktbeschreibung nicht ausdrücklich angibt, dass Transport in die Wohnung oder Montage enthalten sind. Das bedeutet, dass der Spediteur die Ware am Hauseingang ablädt und nicht in die Wohnung trägt.
Wenn du den Transport in die Wohnung und die Montage hinzubuchen möchtest, sag uns Bescheid, und wir erstellen dir eine individuelle Einschätzung, sofern der Zugang es erlaubt: verfügbarer Aufzug, breite Treppen oder keine besonderen Einschränkungen.
Bevor du Möbel kaufst: Miss die Stelle, an der das Stück stehen soll, aber auch die Tür, den Flur, den Treppenabsatz und den Aufzug. Das ist der häufigste Grund für Probleme bei großen Lieferungen.
04Produkte mit besonderen Lieferzeiten
La Cartuja de Sevilla. Sie wird auf Bestellung gefertigt, mit einer durchschnittlichen Produktionszeit von 5 Wochen. Im August bleibt die Fabrik geschlossen; Bestellungen aus diesem Zeitraum werden daher ab September geliefert.
Maßgefertigte Produkte, Produkte auf Bestellung und Reservierungen. Die Lieferzeiten werden bei jeder Bestellung bestätigt und variieren je nach Umfang, gewählter Ausführung, Verfügbarkeit beim Hersteller und Saison. Wir teilen dir die voraussichtliche Lieferzeit immer mit, bevor du den Kauf bestätigst, und dieses Datum ist der Referenztermin für die Bestellung. Bitte beachte außerdem, dass diese Artikel nicht widerrufen werden können, sobald ihre Fertigung begonnen hat: Details findest du unter Rücksendungen und Erstattungen.
05Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert und dem Zielort, nicht nach dem Gewicht. Das ist unser Standardtarif, der für die meisten unserer Produkte gilt:
| Zielort | Versand | Kostenlos ab |
|---|---|---|
| Spanisches und portugiesisches Festland | 4,95 € bis 49,99 € 5,95 € von 50 bis 99,99 € |
100 € |
| Balearen, Ceuta und Melilla | 6,95 € | 150 € |
| Frankreich und Deutschland | 9,95 € | 150 € |
| Irland, Belgien, Niederlande und Vereinigtes Königreich | 14,95 € | 150 € |
Der Bestellwert ist die Summe der Produkte nach Abzug von Rabatten. Für das Vereinigte Königreich sind Zölle und Einfuhrsteuern nicht enthalten (siehe Abschnitt 07).
Die genauen Kosten siehst du immer im Warenkorb, bevor du bezahlst, und dieser Betrag ist verbindlich. Wenn dir ein Tarif nicht stimmig erscheint, schreib uns vor dem Bezahlen an info@pinoyjacaranda.com, und wir prüfen es.
06Produkte mit eigenen Bedingungen
Einige Produkte haben andere Bedingungen als der Standardtarif: immer kostenloser Versand auf das spanische und portugiesische Festland, ein anderer Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand oder eigene Versandkosten, weil sie auf Bestellung gefertigt oder direkt aus der Werkstatt des Herstellers verschickt werden.
Das steht auf jeder Produktseite in der Zeile «Versand», und der Warenkorb berechnet es automatisch.
Möbel und sperrige Artikel: kostenlose Lieferung bis zur Bordsteinkante auf dem spanischen und portugiesischen Festland. Für andere Zielorte erstellen wir dir ein Angebot.
Enthält deine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Bedingungen oder aus verschiedenen Lagern, addiert der Warenkorb die jeweiligen Kosten und zeigt dir den Gesamtbetrag vor dem Bezahlen.
07Internationaler Versand und Zoll
Über den Shop kannst du direkt mit Lieferung nach Frankreich, Deutschland, Irland, Belgien, in die Niederlande und ins Vereinigte Königreich bestellen – zum Tarif aus Abschnitt 05 und mit kostenlosem Versand ab 150 €. Möbel und sperrige Artikel sowie alle anderen Länder liefern wir auf Anfrage.
Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union, etwa in das Vereinigte Königreich, kann die Bestellung Zollkontrollen, der Anforderung zusätzlicher Angaben durch das Transportunternehmen oder die örtlichen Behörden sowie Zöllen, Einfuhrsteuern und Gebühren unterliegen.
Diese Beträge gehen zu Lasten des Kunden und sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten. Die Zahlung erfolgt normalerweise bei der Lieferung direkt an das Transportunternehmen.
Wenn es Probleme bei der Berechnung der Versandkosten oder bei der Machbarkeit des Versands gibt, schreib uns an info@pinoyjacaranda.com und wir prüfen es manuell.
08Beim Erhalt der Bestellung
Prüfe die Ware sofort nach Erhalt. Falls etwas beschädigt angekommen ist, informiere uns innerhalb der ersten 24 Stunden per E-Mail an info@pinoyjacaranda.com mit Fotos und der Bestellnummer.
Diese knappe Frist hat einen Grund: 24 Stunden sind die Frist, die uns die Transportunternehmen für die Eröffnung einer Schadensmeldung einräumen. Innerhalb dieser Zeit aktivieren wir die Versicherung und lösen den Fall für dich kostenlos.
Wenn das Paket sichtbar beschädigt ankommt, vermerke das vor der Unterschrift auf dem Lieferschein. Nimm bei zerbrechlichen Stücken wie Spiegeln oder Glaswaren ein Video vom Auspacken auf.
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht im Moment der Lieferung auf dich über. Bis dahin haften wir. Und falls die 24 Stunden verstrichen sind, schreib uns trotzdem: Die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren gilt weiterhin.
09Adressänderungen und gescheiterte Zustellungen
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde
Wir können die Lieferadresse ändern, sofern dies operativ möglich ist. Kontaktiere uns so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung bereits beim Transportunternehmen ist
Die Lieferung erfolgt an die Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Jede spätere Änderung von Adresse, Termin, Abholstelle oder Art der Lieferung unterliegt den Bedingungen des Transportunternehmens selbst.
Wenn du eine Änderung der Sendung direkt mit dem Spediteur vereinbarst, beachte, dass dies die Nachverfolgbarkeit der Bestellung und damit die Bearbeitung einer möglichen Schadensreklamation erschweren kann. Zusätzliche Kosten, die das Transportunternehmen für diese Änderung berechnet, gehen zu deinen Lasten.
Wenn bei der Lieferung niemand da ist
Die Transportunternehmen unternehmen in der Regel einen zweiten Zustellversuch oder hinterlegen die Sendung an einer Abholstelle. Wird die Bestellung nicht abgeholt und geht an unser Lager zurück, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um einen neuen Versand zu vereinbaren; die Kosten der zweiten Zustellung können weiterberechnet werden.
Dies berührt in keinem Fall dein Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; Näheres findest du unter Rücksendungen und Erstattungen.
