01Prazos de entrega
Trabalhamos com diferentes agências consoante o tipo de produto: mensageiro para artigos pequenos e médios, e transporte especializado para mobiliário e artigos volumosos.
| Tipo de artigo | Prazo |
|---|---|
| Artigos pequenos e médios | 2–7 dias úteis |
| Mobiliário e artigos volumosos | 7–21 dias úteis |
O prazo de entrega específico é normalmente indicado na página de cada produto. Se não estiver indicado, ou se precisares da encomenda até uma data específica, escreve-nos para info@pinoyjacaranda.com ou liga-nos para +34 610 106 298 / +34 679 465 033 e verificaremos antes de efetuar a tua compra.
Em períodos de grande procura, como saldos, Black Friday ou a campanha de Natal, os prazos de entrega podem prolongar-se devido à saturação das agências.
Quando se aplica o prazo de 30 dias. Quando não tivermos indicado um prazo de entrega específico para um produto, a entrega será feita no prazo máximo de 30 dias de calendário a partir da confirmação da encomenda.
Muitos dos nossos artigos têm o seu próprio prazo, mais alargado, e comunicamo-lo sempre antes de comprar: na página do produto, no orçamento ou no email de confirmação da encomenda. É o caso de produtos personalizados, feitos por encomenda, pendentes de reposição ou importados. Nesses casos, aplica-se esse prazo específico, que substitui o prazo de 30 dias.
Se, por qualquer motivo, não conseguirmos cumprir o prazo comunicado, informar-te-emos assim que possível e poderás optar por esperar por uma nova data ou cancelar a encomenda e receber o reembolso total.
02Zonas de envio
Atualmente enviamos diretamente a partir do site para:
- Espanha peninsular
- Portugal continental
- Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla
- França e Alemanha
- Irlanda, Bélgica e Países Baixos
- Reino Unido, sujeito a controlos aduaneiros e impostos de importação
Alguns produtos, como os móveis e artigos volumosos, só são enviados a partir do site para Espanha e Portugal continental. Para esses produtos fora da península, e para qualquer outro país ou região (incluindo as Canárias), preparamos um orçamento personalizado. Escreve-nos para info@pinoyjacaranda.com ou contacta-nos por telefone ou WhatsApp e orçamentamos o envio.
03Como e onde se entrega
A entrega é feita na morada que indicar ou, quando a agência não consegue aceder à morada exata, num ponto de recolha próximo. Precisamos que nos forneça dados de contacto completos e uma morada acessível.
O que inclui a entrega de mobiliário
As entregas de mobiliário são feitas ao nível da rua/portão, salvo indicação expressa na descrição do produto de que incluem subida ou montagem. Isto significa que a transportadora descarrega a mercadoria à entrada do edifício, não dentro de casa.
Se desejar contratar subida e montagem, contacte-nos e prepararemos um orçamento personalizado, desde que o acesso o permita: elevador disponível, escadas amplas ou sem restrições especiais.
Antes de comprar mobiliário: meça o espaço onde a peça vai ficar, mas também a porta, o corredor, o patamar e o elevador. Esta é a causa número um de problemas em entregas de grande volume.
04Produtos com prazos de entrega especiais
La Cartuja de Sevilla. Fabricado por encomenda, com um prazo médio de produção de 5 semanas. Durante o mês de agosto, a fábrica permanece encerrada, pelo que as encomendas feitas nesse período serão entregues a partir de setembro.
Produtos personalizados, feitos por encomenda e pendentes de reposição. Os prazos são confirmados em cada encomenda e variam consoante o volume, o acabamento escolhido, a disponibilidade do fabricante e a época do ano. Comunicaremos sempre o prazo estimado antes de confirmar a tua compra, sendo essa a data de referência da encomenda. Nota também que estes artigos não permitem desistência depois de iniciado o fabrico: consulta os detalhes em Devoluções e Reembolsos.
05Custos de envio
O custo de envio depende do valor da encomenda e do destino, não do peso. Esta é a tarifa geral, que se aplica à maioria dos nossos produtos:
| Destino | Envio | Grátis a partir de |
|---|---|---|
| Espanha e Portugal continental | 4,95 € até 49,99 € 5,95 € de 50 a 99,99 € |
100 € |
| Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla | 6,95 € | 150 € |
| França e Alemanha | 9,95 € | 150 € |
| Irlanda, Bélgica, Países Baixos e Reino Unido | 14,95 € | 150 € |
O valor da encomenda é o total dos produtos depois de aplicados os descontos. No Reino Unido não inclui direitos aduaneiros nem impostos de importação (consulta a secção 07).
Vês sempre o custo exato no carrinho antes de pagar, e esse é o definitivo. Se encontrares uma tarifa que não te pareça certa, escreve-nos para info@pinoyjacaranda.com antes de pagar e verificamos.
06Produtos com condições próprias
Alguns produtos têm condições diferentes da tarifa geral: envio sempre grátis para Espanha e Portugal continental, um valor mínimo diferente para o envio grátis ou um custo próprio por serem fabricados por encomenda ou enviados diretamente da oficina do fabricante.
Indicamos isso na página de cada produto, na linha «Envio», e o carrinho calcula-o automaticamente.
Móveis e artigos volumosos: envio grátis até à porta da rua em Espanha e Portugal continental. Para outros destinos preparamos um orçamento.
Se a tua encomenda incluir produtos com condições diferentes, ou que saem de armazéns diferentes, o carrinho soma o que corresponde a cada um e mostra-te o custo total antes de pagar.
07Envios internacionais e alfândega
A partir do site podes comprar diretamente com destino a França, Alemanha, Irlanda, Bélgica, Países Baixos e Reino Unido, com a tarifa da secção 05 e envio grátis a partir de 150 €. Os móveis e artigos volumosos, e os restantes países, são sob orçamento.
Para envios fora da União Europeia, como o Reino Unido, a encomenda pode estar sujeita a controlos alfandegários, pedidos de informação adicional pela agência ou pelas autoridades locais, e direitos, impostos de importação e taxas.
Estes valores são suportados pelo cliente e não estão incluídos no preço do produto nem na tarifa de envio. Normalmente são pagos à agência de transporte no momento da entrega.
Se surgir alguma questão relacionada com o cálculo do transporte ou a viabilidade do envio, escreve para info@pinoyjacaranda.com e analisaremos manualmente.
08Ao receber a encomenda
Inspeciona a mercadoria imediatamente após a receção. Se algo tiver chegado danificado, avisa-nos nas primeiras 24 horas, escrevendo para info@pinoyjacaranda.com com fotografias e o número da encomenda.
Este prazo apertado tem uma razão: 24 horas é a janela permitida pelas agências para abrir uma reclamação de incidência. Dentro desse prazo, acionamos o seguro e resolvemos sem qualquer custo para si.
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, faz uma anotação no comprovativo de entrega antes de assinar. Para artigos frágeis como espelhos ou vidro, grava um vídeo do desembalamento.
O risco de perda ou dano da mercadoria transfere-se no momento da entrega. Até então, somos responsáveis. E se não conseguires cumprir o prazo de 24 horas, escreve-nos na mesma: a garantia legal de 3 anos continua válida.
09Alterações de morada e entregas falhadas
Se a encomenda ainda não foi expedida
Podemos alterar a morada de entrega desde que seja operacionalmente possível. Contacte-nos o mais rapidamente possível.
Se a encomenda já está com a agência
A entrega será gerida de acordo com a morada indicada na encomenda. Qualquer alteração posterior de morada, data, ponto de recolha ou modalidade de entrega está sujeita às condições próprias da agência.
Se acordares uma alteração do envio diretamente com a transportadora, tem em conta que isso pode dificultar a rastreabilidade da encomenda e, consequentemente, a gestão de uma eventual reclamação por danos. Quaisquer custos adicionais aplicados pela agência devido a essa alteração ficarão a teu cargo.
Se não houver ninguém disponível para receber a entrega
As agências fazem normalmente uma segunda tentativa ou deixam a encomenda num ponto de recolha. Se a encomenda não for recolhida e regressar ao nosso armazém, entraremos em contacto para combinar um novo envio; os custos da segunda entrega poderão ser cobrados.
Isto não afeta o teu direito de desistência nem as garantias legais, que podes consultar em Devoluções e reembolsos.
